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o服装版客户管理系统
一、铭创 CRM 服务版简介：
在铭创 CRM 标准版的基础之上，对电话销售行业进行了大量的市场调研，集广大服务咨询行业用户的建议，针对服务咨询行业的业务特点开发而成的。铭创 CRM 是易用、灵活、整合的、符合中小型企业需求和资源的客户关系管理 (CRM) 解决方案。增加了服务业或是咨询业的行业特点的功能模块，为他们提供实现有效销售和提供优质客户服务所需的信息，帮助您和您的雇员做出精明的决策，提高销售成功率，提供一流的客户服务。
二、产品的特点：
1. 完善的客户信息管理，并提供有个性化的客户服务才能维持住客户，同时整合公司内部的运营、财务、知识、营销、业务拓展等相关部门，围绕“一个中心——客户”来开展工作和提供服务
2. 管理客户的消费跟踪记录和消费倾向分析，服务业顾客至上的思想得以体现，管理者可以根据系统对每次顾客消费的分析掌握经营方向和顾客消费趋势。 客户统计分析、活动分析、销售趋势分析、销售构成分析、业绩分析等统计应有尽有，多维数据分析系统可以任意组合统计项目和内容。
3. 完全人性化的管理模式：软件工作流程简单明了，操作人员非常容易上手（ 98 ％的操作只需要通过点击鼠标或者输入数字完成，无需汉字输入，刚接触电脑的人也可以上手），老板使用得心应手（只要鼠标在手，通过点击，企业所有运作情况全部一目了然）。
3. 服务 WEB 应用的完美结合：利用 INTERNET 上数据服务器，实现多层结构的系统模块之间的数据传输，传输稳定快捷且成本低，可以实现大规模的远程联网。基于 B/S 结构的远程版本，随时随地出差在外，也不用担心无法掌控公司销售情况，更适合分公司和办事机构的远程应用。
三、主要功能模块：
1 、客户开发：
机会报价：根据产品、客户及竞争对手，作出的报价。有利于赢得市场。
客户跟踪：了解客户，及时跟踪。
业务线索：记录下与客户的业务线索。
客户联系人：客户相关信息。
我的客户：细分客户。
我的大客户：细分大客户，更好的提升企业的生命力。
我的客户分布：了解客户的分布，可以更好的抓住市场。
所有客户：综合所有客户。
客户状态：企业与客户的合作发展状态。
活动主题；联系活动；客户分配：分配哪些销售人员负责哪些客户。有针对性。
还有客户类型；客户来源；行业分类；跟踪提醒和历史活动等。
2 、订单管理：
报价管理；合同跟进；待收款管理；发票管理；正在服务库；服务过期库；客户回访；客户投诉；分析资料。
3 、产品情况：
产品管理：管理企业产品，产品的产地、类别、单价、库存，规格等信息。
解决方案：规划产品的解决方案，如促销等。
协议模板：新增或编辑模板。
优惠政策：产品在某些时候的优惠措施。
知识库：可以编写一些产品信息等知识，充实产品。
计量单位：产品的计量单位。
商品类别：产品类别。
4 、销售计划：
营销计划；任务分配；查看任务；完成情况；销售分析。
5 、内部工具：
费用报销；收入查看；提成计算；提成查看；公告查看；公告发布。
6 、分析管理：
客户分析；销售分析；服务分析；费用分析。
7 、系统管理：
用户管理：可以对使用的用户进行设置，包括用户名、登陆名、登陆密码。
密码管理：可对登陆密码进行修改。
桌面设置：设置每页数据浏览数量和桌面的显示。
数据导入：信息数据的导入。
数据清理：清理已经没有价值的数据。
1: 客户关系管理：客户基本信息管理、客户联系人信息管理、客户服务管理 ;
2: 客户权限分为私有和共享，私有客户只有自己看到，销售主管可以看到管理范围内的销售人员的私有客户 ; 共享客户可以确定共享范围 ;
3: 产品信息管理、服务型产品信息管理 ;
4: 销售合同管理：合同头信息、合同明细、合同付款记录、合同附件管理 ;
5: 销售记录管理 ;
6: 供应商信息管理和供应商联系人信息管理 ;
7: 统计分析 : 客户数统计 ( 统计指标 : 销售部门、销售人员、地区、客户来源、客户类别、销售方式等 ) 销售统计 ( 统计指标 : 时间年、月、销售部门、销售人员、地区、产品、产品类别、销售方式、客户等 ) 用户可确定统计范围 , 统计结果用柱状图和饼状图。 |
