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o电话销售版客户管理系统
一、铭创 CRM 电话销售版简介：
在铭创 CRM 标准版的基础之上，对 电话销售 行业进行了大量的市场调研，集广大 电话销售 行业用户的建议，针对 电话销售 行业的业务特点开发而成的。 铭创 CRM 是易用、灵活、整合的、符合中小型企业需求和资源的客户关系管理 (CRM) 解决方案。它将雇员从耗时的业务流程中解放出来，并为他们提供实现有效销售和提供优质客户服务所需的信息，帮助您和您的雇员做出精明的决策，提高销售成功率，提供一流的客户服务，从而建立更具赢利能力的客户关系。
二、产品的特点：
• 中小企业的客户关系管理解决方案：
专门针对中小企业的应用而精心设计的客户关系管理系统，集成了企业营销部门在客户关系管理、销售人员活动管理、销售 / 机会管理、服务管理、费用管理等整个流程。同时结合国内中小企业的特点， 具有独具特色的管理思路和简洁易用的风格
• 功能强大的统计分析：
客户统计分析、活动分析、销售趋势分析、销售构成分析、业绩分析、失单分析等统计应有尽有，多维数据分析系统可以任意组合统计项目和内容。所有统计结果可以转为 EXCEL 表格和分析图表或直接打印输出 , 列表的直接导出，实现数据的离线分析。
• 完全人性化的管理模式：
铭创软件工作流程简单明了，操作人员非常容易上手（ 98 ％的操作只需要通过点击鼠标或者输入数字完成，无需汉字输入，刚接触电脑的人也可以上手），老板使用得心应手（只要鼠标在手，通过点击，企业所有运作情况全部一目了然）。
• WEB 应用的完美结合：
利用 INTERNET 上数据服务器，实现多层结构 的系统模块之间的数据传输， 传输稳定快捷且成本低，可以实现大规模的远程联网。基于 B/S 结构的远程版本， 随时随地出差在外，也不用担心无法掌控公司销售情况，更适合分公司和办事机构的远程应用。
三、主要功能模块：
1 、 客户开发：
机会报价：根据产品、客户及竞争对手，作出的报价。有利于赢得市场。
客户跟踪：了解客户，及时跟踪。
业务线索：记录下与客户的业务线索。
客户联系人：客户相关信息。
我的客户：细分客户。
我的大客户：细分大客户，更好的提升企业的生命力。
我的客户分布：了解客户的分布，可以更好的抓住市场。
所有客户：综合所有客户。
客户状态：企业与客户的合作发展状态。
活动主题；联系活动；客户分配：分配哪些销售人员负责哪些客户。有针对性。
还有客户类型；客户来源；行业分类；跟踪提醒和历史活动等。
2 、订单管理：
报价管理；合同跟进；待收款管理；发票管理；正在服务库；服务过期库；客户回访；客户投诉；分析资料。
3 、产品情况：
产品管理：管理企业产品，产品的产地、类别、单价、库存，规格等信息。
解决方案：规划产品的解决方案，如促销等。
协议模板：新增或编辑模板。
优惠政策：产品在某些时候的优惠措施。
知识库：可以编写一些产品信息等知识，充实产品。
计量单位：产品的计量单位。
商品类别：产品类别。
4 、销售计划：
营销计划；任务分配；查看任务；完成情况；销售分析。
5 、内部工具：
费用报销；收入查看；提成计算；提成查看；公告查看；公告发布。
6 、分析管理：
客户分析；销售分析；服务分析；费用分析。
7 、系统管理：
用户管理： 可以对使用的用户进行设置，包括用户名、登陆名、登陆密码。
密码管理： 可对登陆密码进行修改。
桌面设置：设置每页数据浏览数量和桌面的显示。
数据导入：信息数据的导入。
数据清理：清理已经没有价值的数据。
核心应用
1. 客户开发
从网络上获得资源库，作为原始客户资料收集的来源。
应用模块：原始资料收集平台
应用目的：建立客户资料的来源，及收集到大量的目标原始客户资料以备进行潜在客户的开发
2. 集中进行潜在客户开发
集中对前面收集到的大量陌生客户进行电话拜访，提供各种高成效的辅助工具提高潜在客户开发的成功率。辅助功能包括：电话自动拨号（网络电话）；实时翻阅销售信息（相关文档）；在线发送 E-MAIL ；自动发送传真。
应用模块：客户线索开发平台
应用目的：获得有价值进行回访跟踪的潜在目标客户。
3. 采用最有成效的方法进行客户的回访跟踪
将心理学上提出的人类记忆储能曲线形成客户跟踪曲线，以自动提醒的方式帮助销售人员把握回访客户的最佳时机，达到用最少的联系次数取得商机或获得订单，有效的缩短成交客户的开发周期，从而能够最有成效的处理大批量的客户跟进。并能以最简便的方式作出联系记录。
应用模块：客户跟踪总台 （包含客户管理模块）
应用目的：以最有效的方法快速获得销售商机。
4. 销售商机集中推进
集中对前面获得的销售机会进行推进销售，提供自动提醒跟踪与各种高效辅助工具，快速提高销售机会的成功率，同时可以进行销售失败原因分析。
应用模块：商机销售总台
应用目的：提高商机的销售成功率，获得订单。
5. 销售信息支持
把在销售工作中用到的这种信息文档，比如产品介绍，公司介绍，报价单，合同等等，集中建立成为销售信息库，在销售过程中的每个环节中都可以随时调用，并且可以通过自动传真或者 e-mail 发给客户。
6. 订单管理
对在销售管道过程中销售成功后获得的订单记录，进行全面的统计、分析与执行。
应用模块：订单跟踪总台
应用目的：订单管理与统计分析
还有内部管理与分析管理等。多方面提高与客户的关系。 |
