一、 铭创 CRM 专业版简介 ：

铭创 CRM 是易用、灵活、整合的、符合中小型企业需求和资源的客户关系管理 (CRM) 解决方案。它将雇员从耗时的业务流程中解放出来，并为他们提供实现有效销售和提供优质客户服务所需的信息，帮助您和您的雇员做出精明的决策，提高销售成功率，提供一流的客户服务，从而建立更具赢利能力的客户关系。

二、 产品的特点：

1.中小企业的客户关系管理解决方案：

专门针对中小企业的应用而精心设计的客户关系管理系统，集成了企业营销部门在客户关系管理、销售人员活动管理、销售 / 机会管理、服务管理、费用管理等整个流程。同时结合国内中小企业的特点， 具有独具特色的管理思路和简洁易用的风格

2.功能强大的统计分析、灵活多样的报表设计：

客户统计分析、活动分析、销售趋势分析、销售构成分析、业绩分析、失单分析等统计应有尽有，多维数据分析系统可以任意组合统计项目和内容。所有统计结果可以转为 EXCEL 表格和分析图表或直接打印输出 , 列表的直接导出，实现数据的离线分析。对应模块完善的报表模板，提供了自设计的功能，通过报表设计，可以实现自身业务特点的报表，比如销售单、报价单等，更可以做出具有个性化的报表。

3. 完全人性化的管理模式：

铭创软件工作流程简单明了，操作人员非常容易上手（ 98 ％的操作只需要通过点击鼠标或者输入数字完成，无需汉字输入，刚接触电脑的人也可以上手），老板使用得心应手（只要鼠标在手，通过点击，企业所有运作情况全部一目了然）。

4. WEB 应用的完美结合：

利用 INTERNET 上数据服务器，实现多层结构 的系统模块之间的数据传输， 传输稳定快捷且成本低，可以实现大规模的远程联网。基于 B/S 结构的远程版本， 随时随地出差在外，也不用担心无法掌控公司销售情况，更适合分公司和办事机构的远程应用。

三、主要功能模块：

1 、 客户开发：

资源库：记录信息或资料的来源。

原始资料：采集对企业有用的信息。

机会报价：根据产品、客户及竞争对手，作出的报价。有利于赢得市场。

客户跟踪：了解客户，及时跟踪。

业务线索：记录下与客户的业务线索。

客户联系人：客户相关信息。

我的客户：细分客户。

我的大客户：细分大客户，更好的提升企业的生命力。

我的客户分布：了解客户的分布，可以更好的抓住市场。

所有客户：综合所有客户。

客户状态：企业与客户的合作发展状态。

活动主题；联系活动；客户分配：分配哪些销售人员负责哪些客户。有针对性。

电话联系：定时的回访你的客户，记录与客户谈话的信息，找出重点。更好的支配你的财源。同时让客户感受到你的服务。

还有客户类型；客户来源；行业分类；跟踪提醒和历史活动等。

2 、订单管理：

报价管理；合同跟进；待收款管理；发票管理；正在服务库；服务过期库；客户回访；客户投诉；分析资料。

3 、产品情况：

产品管理：管理企业产品，产品的产地、类别、单价、库存，规格等信息。

解决方案：规划产品的解决方案，如促销等。

协议模板：新增或编辑模板。

优惠政策：产品在某些时候的优惠措施。

知识库：可以编写一些产品信息等知识，充实产品。

计量单位：产品的计量单位。

商品类别：产品类别。

4 、销售计划：

营销计划；任务分配；查看任务；完成情况；销售分析。

5 、内部工具：

费用报销；收入查看；提成计算；提成查看；公告查看；公告发布。

6 、分析管理：

客户分析；销售分析；服务分析；费用分析。

7 、系统管理：

用户管理 ： 可以对使用的用户进行设置，包括用户名、登陆名、登陆密码。

密码管理 ： 可对登陆密码进行修改。

桌面设置 ：设置每页数据浏览数量和桌面的显示。

数据导入 ：信息数据的导入。