“尽管很多中型企业都面临和大型企业一样的IT管理问题，但他们同时受迫于IT管理中面临有限的资金和资源压力。”这是BMC软件公司大中华区总经理、亚太区服务副总裁罗永坚最近一段时间在走访用户时最大的感受。

        事实上，企业的IT部门面临的最重要问题是无序的变更，以及如何管理IT变更基础设施所带来的变化。据统计，60％～70％的变更都是突然发生。这样的变更就会导致整个企业出现故障，出现宕机。这样的问题在中型企业频繁地发生，使之对IT管理工具的需求更为迫切——IT管理的观念正在发生着改变。那么，IT管理怎么才能有效地服务于它的企业呢？

        罗永坚认为有两点需要提醒用户注意。首先，从服务对象的角度来看，服务对象可能是企业内部的客户，也可能是企业外部的客户。其次，从业务流程角度看，对企业的服务流程需要改变。“说到服务流程的概念，ITIL在过去的几年中正在从一种理论，变成必须执行的规范。”

        目前，ITIL已经被国际标准组织列纳入ISO20000。当今的企业都有IT部门，IT部门的管理是否符合ITIL的标准，或者ISO20000的标准，这将体现了企业市场竞争力的强弱，也符合客户需求。对于中型用户而言，他们同样需要一个基于ITIL的工具来尽快实施IT管理——服务台、 自动化和变更管理的产品。

        BMC公司推出了针对中型企业的服务台解决方案Magic，它由事件管理、问题管理、变更管理、资产的管理以及识别和分布多个部件组成。在支持流程方面，根据ITIL相关技术，Magic可以支持相关的流程，同时能够识别核心的问题所在，以及问题的根源，从而能够及时了解到相关变更的发生，并通过集中应用公司相关的资产，包括人力资源和技术资源对问题进行解决。

        针对中国中型企业的需求，BMC设计了全新的三套主要的服务台解决方案，即：BMC Magic Service Desk Express套件、BMC Magic Desktop Automation Express套件，以及BMC Magic Service Desk Change Management Express套件,通过服务台自动化程序帮助企业降低费用并提高客户满意度，同时缩减业务解决和反馈时间。

        目前，中软作为BMC软件公司的第一位指定代理商，负责BMC中型企业服务台解决方案在中国的销售。

作者：陈聪  来源：软件世界